Din totalul de aproximativ 8 miliarde de oameni din întreaga lume, peste 5,44 miliarde sunt utilizatori activi de internet, ceea ce presupune o conectare și un potențial imens, la nivel global.
Dintre aceștia, 5,17 miliarde de oameni se folosesc de Social Media în viața lor zi de zi, ceea ce înseamnă că aproape 63,7% din populația mondială utilizează platforme zilnic. Până în anul 2025 se preconizează că numărul de utilizatori în Social media va crește la 5,42 miliarde, adică la mai bine de jumătate din populația Planetei.
Prin intermediul platformelor și aplicațiilor de social media, care sunt de fapt niște tehnologii interactive, disponibile pe aproape toate dispozitivele, te poți te poți conecta, interacționa, împărtăși conținut precum: idei, păreri, informații, poze, video-uri sau locații, descărca fișiere, crea comunități, crește afaceri, promovare produse, menține relații și ajunge mult mai rapid la oameni noi sau potențiali clienți.
Așadar, social media este o lume nelimitată în care oricine are acces. Iar în acest articol vom explora tot despre social media ce inseamna și care este impactul său asupra marketingului.
Ce este social media?
Sursa foto: freepik.com
Dacă te întrebi ce este social media mai exact, îți putem spune că reprezintă o revoluție digitală, care a schimbat complet modul în care interacționăm unii cu alții și cum companiile ajung la consumatori.
Social media este un termen pe care îl auzi peste tot în jurul tău. Spre deosebire de formele tradiționale de media, care erau predominant unidirecționale, social media este interactivă, permițând utilizatorilor să fie atât creatori, cât și consumatori de conținut. A început să prindă contur la începutul anilor 2000, cu platforme precum MySpace și Friendster.
Acestea au permis pentru prima dată utilizatorilor să creeze profiluri personale și să interacționeze cu prietenii într-un spațiu digital. Cu toate acestea, adevărata explozie a avut loc odată cu lansarea Facebook în 2004, care a adus social media la scară globală. Pe măsură ce tehnologia a avansat și accesul la internet a devenit omniprezent, alte platforme precum Twitter, Instagram și TikTok au capturat imaginația publicului și au redefinit modul în care ne raportăm la lume.
Ce înseamnă social media: o privire asupra revoluției digitale
Sursa foto: freepik.com
Social media nu a fost doar o inovație în domeniul tehnologic; a fost o adevărată revoluție, care a schimbat nu doar modul în care comunicăm, dar și cum ne comportăm, cum cumpărăm și cum interacționăm cu lumea din jurul nostru.
Imediat ce social media a început să câștige popularitate, comportamentul consumatorilor a început să se schimbe radical. Oamenii au devenit participanți activi în conversația despre produse și servicii.
Recenziile, comentariile și distribuirea de conținut au devenit instrumente puternice în mâinile consumatorilor, iar acest lucru a forțat brandurile să fie mai atente la modul în care își prezintă produsele și cum răspund la feedback. Consumatorii de astăzi sunt mai bine informați și au la dispoziție mai multe surse de a-și exprima opiniile și de a influența alți potențiali cumpărători.
O altă schimbare majoră adusă de social media este democratizarea informației. Înainte de era digitală, informația era controlată de câteva entități mari, cum ar fi publicațiile de știri sau canalele de televiziune.
Acum, oricine poate fi un creator de conținut, iar acest lucru a dat nașterea unei multitudini de voci și perspective diferite. Acest fenomen a creat un spațiu unde informația este mai accesibilă ca niciodată, dar și unde consumatorii trebuie să fie mai atenți la sursele pe care le aleg să le creadă.
În trecut, interacțiunile dintre branduri și consumatori erau limitate la campaniile tradiționale, feedback-ul venind adesea doar sub forma vânzărilor sau sondajelor de opinie.
Acum, brandurile au acces direct la gândurile și reacțiile consumatorilor în timp real, ceea ce le permite să-și adapteze rapid strategiile. De exemplu, o companie poate răspunde imediat la o plângere pe Twitter sau poate lansa o campanie promoțională bazată pe tendințele actuale de pe Instagram. Acest tip de interacțiune directă a creat oportunități incredibile pentru construirea unor relații mai strânse și mai autentice cu publicul.
Pentru a avea succes, este esențial să înțelegi aceste dinamici, ce inseamna social media cu adevărat și să le folosești în avantajul tău, cultivând relații autentice și răspunzând prompt la nevoile și dorințele consumatorilor.
Ce este social media: beneficii și provocări
Sursa foto: freepik.com
Social media a devenit un element central în strategia de marketing a oricărei afaceri. Cu toate acestea, utilizarea eficientă a acestor platforme necesită o înțelegere clară atât a beneficiilor, cât și a provocărilor pe care le aduce.
- Beneficiile utilizării social media în marketing
- Acces la o audiență globală
Prin intermediul social media, poți ajunge la milioane, chiar miliarde de oameni din întreaga lume. Nu mai ești limitat de barierele geografice. Cu un singur click, poți să-ți faci cunoscut brandul în fața unui public larg și diversificat. Această expunere globală poate deschide uși noi pentru afacerea ta și poate atrage clienți pe care altfel nu i-ai fi putut accesa.
- Crearea unei prezențe de brand consistente și autentice
Ai oportunitatea de a construi o imagine coerentă și autentică a brandului tău. Fiecare postare, comentariu sau interacțiune contribuie la modul în care ești perceput de public. Astfel, poți să-ți cultivi o comunitate loială de urmăritori, care rezonează cu valorile și mesajele tale. De asemenea, poți să-ți adaptezi conținutul în funcție de feedback-ul primit, asigurându-te că rămâi relevant și atractiv.
- Posibilități avansate de targetare și personalizare a mesajelor
Platformele precum Facebook și Instagram îți oferă instrumente puternice de targetare, permitându-ți să ajungi exact la acei oameni care sunt cei mai predispuși să fie interesați de produsele sau serviciile tale. Astfel, îți poți maximiza eficiența campaniilor și să obții un return on investment (ROI) mai mare.
- Provocări și riscuri ale social media
- Gestionarea crizelor de imagine și a feedback-ului negativ
Într-un spațiu atât de public și accesibil, orice greșeală poate fi amplificată și distribuită rapid. O postare nefericită sau o reacție nepotrivită la feedback-ul unui client poate duce la o criză de imagine, care să afecteze grav reputația brandului tău.
Este important să ai un plan bine pus la punct pentru gestionarea acestor situații și să răspunzi prompt și profesionist la orice feedback negativ.
- Provocări legate de confidențialitate și securitatea datelor
Pe măsură ce colectezi mai multe date despre utilizatori prin intermediul social media, crește și responsabilitatea de a proteja aceste informații. Încălcarea confidențialității datelor poate duce la pierderea încrederii din partea clienților și la consecințe legale serioase.
Asigură-te că ai măsuri de securitate adecvate și că ești transparent în ceea ce privește modul în care colectezi și folosești datele.
- Dificultăți în măsurarea ROI-ului pentru campaniile de social media
Deși social media oferă multe instrumente de analiză, poate fi uneori dificil să măsori exact impactul financiar al campaniilor tale. Numărul de like-uri, share-uri sau comentarii nu reflectă întotdeauna direct succesul financiar, ceea ce poate face dificilă justificarea investițiilor în aceste platforme.
- Strategii pentru maximizarea beneficiilor și minimizarea riscurilor
Pentru a te asigura că folosești social media în mod eficient, este important să ai o strategie bine definită:
- Implementarea unor planuri de criză
Pregătește-te pentru eventualele situații de criză prin elaborarea unor planuri clare, care să includă pașii de urmat în cazul în care apar probleme de imagine. Monitorizarea constantă a mențiunilor brandului și a discuțiilor din jurul acestuia, poate ajuta la detectarea din timp a potențialelor probleme.
- Folosirea unor instrumente de monitorizare și analiză a performanței
Există numeroase instrumente disponibile, care te pot ajuta să monitorizezi performanța campaniilor tale pe social media. Acestea îți oferă informații valoroase despre cum interacționează utilizatorii cu conținutul tău și îți permit să ajustezi strategia în timp real pentru a obține rezultate mai bune.
Social media este un instrument extrem de puternic pentru afaceri, oferind atât oportunități uriașe, cât și provocări pe măsură. Însă, cu o abordare planificată, poți transforma social media într-un aliat de încredere pentru creșterea și dezvoltarea afacerii tale.
Social media: care sunt principalele platforme?
Sursa foto: freepik.com
Am auzit cu toții: ”Dacă nu ai Facebook, nu exiști”. Sau ”Dacă nu ai Instagram nu ești creativ”. Dacă nu ai Tik Tok nu ești cool”. ”Caută pe Youtube, acolo găsești orice clip”. ”Cei mai tari oameni de business sunt pe Linkedin” și așa mai departe.
Fără să analizăm prea bine motivul care se ascunde în spatele utilizării unei anumite platforme de social media, cu toții o facem, în fiecare zi. Indiferent că folosim o singură platformă sau mai multe, suntem acolo mereu, în conexiune cu ceilalți folosindu-ne astfel, de Social Media, în fiecare zi.
Fie că folosim platformele din Social Media în scop personal pentru simpla socializare, fie pentru businessul propriu sau din postura de angajat, aceasta pare a fi o lume unde, dacă știi cum funcționează, ce rol ai și ce beneficii îți dorești să obții prin utilizarea ei – ai toate șansele să beneficiezi de toate acele avantaje pe care fiecare platformă ți le poate oferi. Putem chiar spune că a devenit o parte esențială a vieții noastre de zi cu zi și un instrument puternic în arsenalul oricărui marketer.
Iată care sunt cele 3 roluri mari din Social Media pe care le poți avea în folosirea platformelor și ce avantaje îți aduce fiecare platformă pentru rolul tău specific:
- Rolul utilizatorului în Social Media
Viteza cu care tehnologia avansează, ne aduce în postura de utilizator a diverselor rețele de socializare din ce în ce mai mult și din ce în ce mai des. Modalitățile prin care putem să ne conectăm cu ceilalți prin intermediul acestor platforme în continuă dezvoltare, ne este din ce în mai la îndemână și totodată comod.
A trăi fără a te folosi de, cel puțin una dintre platformele existente, pare de-a dreptul imposibil. Chiar și pentru tine, cel care te consideri un simplu utilizator. Chiar dacă nu te folosești de Social Media pentru a-ți crește business-ul sau pentru a vinde ceva, cu siguranță consideri aceste platforme ca fiind, cea mai simplă modalitate de conectare cu cei dragi și nu numai.
Din acest rol poți interacționa cu persoane noi, din toate colțurile țării sau ale lumii, fapt pe care fizic, ți-ar fi mult mai dificil, dacă nu imposibil de făcut. Tot din acest rol împărtășești, mult mai ușor și rapid, celorlalți noutăți despre tine, locuri pe care le-ai vizitat, lucruri noi pe care le-ai învățat, poze sau chiar documente.
Pe lângă conectare, în Social Media, găsești de fiecare dată un motiv bun în plus, ca să mai zâmbești la o glumă, să îți mai dai o părere, să mai afli o informație nouă sau o știre, să afli despre un job nou sau un business nou și nu în ultimul rând să vezi ce mai fac prietenii tăi.
Din rolul de utilizator în Social Media nu ai nevoie de cunoștințe avansate de folosire a platformelor de socializare, pentru că acestea sunt majoritatea, intuitive și evident, tu decizi ce și când să postezi pe profilul tău personal.
- Rolul Specialistului în Social Media Marketing
Ajungi să-ți asumi rolul de specialist în Social Media, atunci când ai realizat că o platformă de socializare poate fi folosită în beneficiul afacerii tale sau al clientului tău și este mult mai mult decât o simplă platformă de socializare și informare. Pe lângă asta, acest rol îți aduce și bani și îi poți ajuta și pe ceilalți să să dezvolte.
Din acest rol, îți asumi faptul că aici poți expune, crește și dezvolta, la modul cel mai real un business și o comunitate și devii responsabil în crearea și administrarea conturilor de business al tău sau al clientului tău.
Ești aproape de utilizator prin interacțiune continuă. Identifici și creezi audiența corectă, în funcție de avatarul de client și nișa pe care o targetezi prin produsele/serviciile oferite. Înțelegi cum funcționează social media și știi cum să evaluezi și să monitorizezi toate datele statistice, pentru a te folosi de ele în cel mai optim mod, în strategia de promovare a produselor/serviciilor tale sau ale clientului tău.
Știi totul despre promovarea în Social Media și devii Specialist în a aduce vânzări prin reclame targetate corect. Creezi conținut raportat la necesitățile audienței tale și oferi cât mai multă valoare în rândul utilizatorilor care vizitează contul tău de business. Știi cum să vii în întâmpinarea nevoilor lor și cum să le arăți că sunt importanți pentru tine.
Rolul de Special în Social Media ți se potrivește perfect, dacă îți dorești să dezvolți business-uri, să vezi progresul în urma unui conținut valoros, să faci brand-ul cunoscut din ce în ce mai mult și să obții rezultate vizibile prin conversii.
- Rolul unui brand / a unei campanii în Social media
Dacă ai un business, înainte de toate este foarte clar că vei evita să-ți vinzi produsele din profilul personal de social media. Acesta este un lucru interzis și pe lângă asta, total neprofesionist. În plus, în contul de business vei avea acces la date statistice, vei putea să măsori și să deții cifre concrete despre evoluția business-ului tău și a audienței tale.
După ce ți-ai creat o pagină de business, este timpul ca lumea să afle cine ești și ce oferi. Care este imaginea ta? Cum te depistează utilizatorii tăi, vizual? Ce informații află de tine? Ce ai de oferit? Unde te pot găsi? Toate aceste lucruri țin de crearea unui brand pe care le poți oferi cu ușurință în Social Media.
Rolul unui brand în social media este, așadar, esențial și te ajută să îți crești mult mai rapid notorietatea brandului. Pentru a-ți face business-ul cunoscut, cea mai rapidă și sigură modalitate de viralitate este chiar aici, în social media. De ce? Pentru că majoritatea potențialilor tăi clienți, sunt aici.
Dacă ai identificat care este avatarul de client, cui te adresezi, vei fi capabil să alegi cea mai potrivită platformă de socializare pentru transmiterea mesajului tău către potențialii tăi clienți, într-un mod eficient și sigur.
După crearea unui brand puternic în social media, următorul pas este clar, acela de a ajunge la cât mai mulți potențiali clienți. Acest lucru îl vei realiza prin crearea de campanii diferite pentru business-ul tău.
Cum te ajută prezența afacerii tale pe Social Media?
O afacere care are vizibilitate în mediul online are șanse de dezvoltare mult mai mari și mai rapide, decât dacă aceasta există doar fizic. Pe lângă asta, conectarea cu publicul tău țintă sau cu partenerii în business este directă și ușoară.
Un alt avantaj este acela că îți poți face brandul cunoscut în locații fizice diferite, cu mesaje diferite, toate în același timp, folosindu-te doar de social media. Îți poți crește traficul și conversiile din site prin conținut pe platformele de socializare și poți oferi chiar și anumite gratuități sau concursuri pentru clienții tăi.
Pe lângă asta, clienții care te cunosc deja, le pot împărtăși celorlalți din experiența avută cu brandul/produsele/serviciile tale sau le pot face recomandări celorlalți, iar tu, la rândul tău îi poți recompensa. În acest fel încrederea lor în afacerea ta va crește, iar șansa de a crea o relație de loialitate este mult mai ridicată.
- Atingerea publicului tinta in functie de platforma de socializare
Pentru că există zeci de platforme de socializare în lume, și chiar dacă ar exista doar 3, probabil ai fi confuz în momentul în care ar trebui să o alegi pe cea mai potrivită pentru business-ul tău. Așa că, este important să îți clarifici câteva aspecte.
Ideea de a fi peste tot, pentru toată lumea, este o idee care te va face să pierzi buget, timp, energie și chiar clienți. Așadar, înainte de a te hotărî pe care platformă de socializare să investești timp, bani și să creezi campanii de promovare, identifică avatarul de client și vezi unde se află acesta. Pe care platformă? Ce vârstă are? Ce interese? Dar tu ce oferi? Unde se află publicul tău țintă?
Ca să-ți fie mai ușor să alegi, iată câteva detalii despre cele mai cunoscute și utilizate 3 platforme de socializare, care te vor ajuta să afli unde este clientul tău:
- Facebook – cea mai mare platformă de socializare din lume
Din cei 5,44 miliarde de utilizatori activi de internet, peste 3.07 miliarde de utilizatori din întreaga lume, folosesc platforma Facebook în fiecare lună, ceea ce înseamnă că aproape 68,38% dintre utilizatorii lunari accesează platforma în fiecare zi.
Pentru că nu trebuie să fii cine știe ce specialist în IT sau să ai anumite skill-uri pentru a-ți crea un profil de Facebook, folosirea celei mai mari platforme de socializare din lume, este relativ ușoară și intuitivă pentru uzul personal. Așadar, mulți dintre potențialii tăi clienți se află aici.
Aici te poți conecta ușor cu publicul tău țintă, îți poți crea propria comunitate, poți obține informații prețioase de la ei și chiar obține adrese de email prin diverse campanii. Pe lângă asta, peste 96% dintre utilizatorii de Facebook folosesc dispozitivele mobile iar utilizatorii acestei platforme sunt de toate vârstele.
Aproape 200 de milioane de afaceri mici au deja creată o pagină de business pe această platformă și 91% dintre specialiștii de marketing aleg în strategia lor de brand, Facebook-ul.
Facebook este o platformă informațională, unde poți oferi foarte multe date despre business-ul tău, precum program, locație, evenimente viitoare, etc.
Instagram este o platformă vizuală, care necesită multă creativitate. Aici publicul țintă este mult mai tânăr, cu o vârstă medie de până la 30 de ani.
Chiar dacă multe business-uri folosesc această platformă, pentru că reach-ul este mai mare decât cel al Facebook-ului, trebuie să fii foarte convins că publicul tău țintă se află aici. Dacă nu, la ce ți-ar folosi un reach mai mare?
Instagram oferă extrem de puține opțiuni pentru conturile de business și utilizatorul său, iar secțiunea despre afacerea ta este limitată aici. În concluzie, utilizatorii nu vor găsi prea multe detalii despre business-ul tău, la fel de ușor ca pe Facebook.
Poți folosi în schimb această platformă, dacă publicul tău este aici, pentru a interacționa cu ei și pentru a-i redirecționa către alte platforme de socializare sau website.
În același timp, aici poți fi mult mai creativ și poți atrage prin storie-uri diversificate, prin conținut video scurt postat în Reels sau poți face emisiuni și interviuri pe care sa le postezi în IGTV, pentru comunitatea ta, dacă aceasta se afla, preponderent pe această platformă. Instagram îți oferă și oportunitatea de a te conecta live cu comunitatea ta.
Cu ce diferă foarte mult Instagram fata de Facebook este faptul că aici, este obligatoriu să fii original, căci pe Instagram nu sunt încurajate distribuirile postărilor de pe alte pagini sau profile. Așadar, conținutul tău trebuie sa fie unic de fiecare dată.
- Youtube – a doua cea mai utilizată platformă de social media din lume.
Videourile se află în preferințele de conținut ale utilizatorilor în Social Media. Atenția unui utilizator când urmărește un video este de 1.8 mai mare decât atunci când citește un text, iar rata de interacțiune este mai crescută.
Dacă poți promova beneficiile produsului/serviciului pe care îl oferi mult mai bine printr-un video, decât printr-un text sau o poză, Youtube este locul perfect pentru tine.
Pe Youtube, de obicei utilizatorii vin pentru a afla informații noi sau a-și îmbogăți cunoștințele. Adaugă conținut de calitate referitor la domeniul tău și astfel vei câștiga atenția clienților și evident încrederea de a face achiziții ulterioare.
În plus, te poți folosi de aceste video-uri și pentru a le distribui în alte platforme de socializare sau a le integra în site-ul propriu.
Aici, clienții care te urmăresc primesc notificări în timp real despre conținutul tău și pot interacționa cu tine, în mod direct, în timpul sesiunilor live. Pentru că pe Instagram poți crea campanii de promovare direct din Business Manager, care sa ruleze.
- Tik–Tok – o platformă complet vizuală.
Cu toate că această aplicație a fost lansată în 2016, Tik Tok este o platformă de socializare relativ nouă în România. Cu peste 2 milioane de descărcări a câștigat extrem de multă popularitate în rândul utilizatorilor, fiind o rețea socială preponderent vizuala.
Mai specific, singurul conținut pe care îl poți posta aici, este cel video cu un timp de rulare între 3 secunde și 10 minute. Inițial, TikTok permitea doar videoclipuri de până la 60 de secunde, dar această limită a fost extinsă treptat pentru a permite utilizatorilor să creeze conținut mai lung.
Aplicația îți pune la dispoziție o întreaga listă de opțiuni în crearea și editarea videourilor tale, făcându-te să pari un expert în asta. Deși considerată o platformă simpatică, utilizată doar de adolescenți, deja multe business-uri au ales să se folosească de ea, în crearea de conținut, pentru a crește engagementului afacerii.
Datorită expansiunii crescute a platformei într-un timp foarte scurt, șansele de a ajunge la și mai mulți dintre potențialii tăi clienți, pe care i-ai identificat că se folosesc de această platformă sau că se află în preferințele lor în social media, sunt și mai mari.
Tik Tok oferă posibilitatea afacerii tale sa fie prezentă în randul utilizatorilor printr-un cont pe Tik Tok Business, unde vei interacționa într-un mod cu totul diferit cu audiența ta, îți vei crește brandul și popularitatea, vei fi în trend și poți oferi informații relevante din poziția de specialist în domeniul tău.
Ai posibilitatea de a crea campanii de promovare plătite, dacă știi sigur că publicul tău țintă se află pe această platformă. Multe business-uri au ales să creeze conținut video scurt aici, având posibilitatea de a transmite informațiile într-un mod mai puțin oficial decât în alte medii de socializare.
Percepția este aceea că ești mai aproape de utilizator, adresându-i-se într-un limbaj cu totul diferit, mult mai apropiat de cel pe care clienții tăi îl folosesc zilnic.
- LinkedIn – cea mai mare platforma de conectare a profesioniștilor și a business-urilor
Dacă ești deținătorul unui business, crearea unui cont pe LinkedIn este un must. Aici îți poți prezenta afacerea în cel mai detaliat mod și îți poți crește reputația, îți poți completa certificările și experiența acumulată și poți primi chiar recomandări de la angajații tăi.
Deținută de Microsoft, această platformă a fost creată cu scopul de a-ți face afacerea cunoscută, de a te conecta cu alte business-uri, de a oferi informații despre ce se mai întâmplă în afacerea ta și nu în ultimul rând a-ți găsi cei mai potriviți angajați sau colaboratori.
Poți fi activ pe Linkedin și cu un cont personal pentru a-ți găsi un job, pentru a te dezvolta în carieră și pentru a fi la curent cu noutățile din lumea afacerii.
Asemănătoare cu celelalte platforme sociale, aceasta are opțiuni similare de creare de conținut, distribuire, apreciere și comunicare directă în chat.
Conținutul postat aici este mai degrabă oficial iar la versiunea plătită Premium poți avea parte chiar de seminarii și cursuri online sau poți primi recomandări de joburi sau de oameni specializați pe domeniul afacerii tale, care s-ar potrivi cu profilul business-ului tău.
Așadar, Social Media este un loc virtual perfect, care folosit în mod corespunzător, în funcție de nevoile tale, îți poate aduce beneficii reale. Aici legi relații, creezi comunități, te faci cunoscut și auzit și îți extinzi business-ul mult mai rapid. A fi prezent în Social Media nu mai este doar un moft ci este o necesitate, indiferent de intenția cu care te folosești de platformele de socializare. Dacă vrei să afli mai multe despre cum să-ți optimizezi campaniile pe Facebook și să-ți crești afacerea în mediul online, vizitează site-ul doads.ro și descoperă cum te putem ajuta să atingi succesul dorit.
Responses