În eCommerce, una dintre cele mai periculoase situații este atunci când un cont de Facebook Ads pare că funcționează, dar în realitate începe să își piardă eficiența lună după lună.
Exact aceasta era situația unui magazin online specializat în echipamente și accesorii personalizate pentru fotbal. Business-ul avea deja vânzări, un istoric consistent și produse apreciate de clienți. Totuși, după o perioadă foarte bună, performanța campaniilor Meta Ads a început să scadă vizibil.
În perioada analizată, costurile de achiziție creșteau, rata de interacțiune cu reclamele scădea, iar materialele creative începeau să își piardă impactul. Contul genera aproximativ 300 de conversii, cu un CPA de 55 lei, un CTR de 1% și un ROAS de 3,15.
La prima vedere, cifrele nu păreau alarmante. Însă atunci când analizezi evoluția unui cont în contextul scalării, observi rapid dacă performanța merge în direcția potrivită sau nu.
După analiza realizată de echipa DoAds, am observat că problema nu era produsul și nici cererea din piață.
Problema era combinația dintre o structură de cont depășită, audiențe saturate și mesaje care nu mai reușeau să capteze atenția publicului.
Creativele rulau de prea mult timp, audiențele bazate aproape exclusiv pe interese deveniseră limitative, iar funnel-ul de marketing nu era separat clar. Practic, aceeași comunicare era folosită atât pentru persoane care nu auziseră niciodată de brand, cât și pentru utilizatori care erau foarte aproape de achiziție.
În plus, campaniile de catalog promovau uneori produse care nu aveau legătură directă cu mesajul reclamei, reducând relevanța și eficiența întregului sistem.
În loc să încercăm câteva optimizări superficiale, am decis să reconstruim fundația.
Primul pas a fost crearea unui cont nou de Meta Ads în cadrul Business Manager-ului existent. Acest lucru ne-a permis să eliminăm limitările acumulate în timp și să oferim algoritmului un nou proces de învățare.
Am implementat un funnel complet:
TOF (Top of Funnel) pentru awareness,
MOF (Middle of Funnel) pentru consideration,
BOF (Bottom of Funnel) pentru conversie.
Fiecare etapă a început să aibă obiective, audiențe și mesaje dedicate.
La nivel de targetare, am trecut de la audiențe foarte restrânse către o abordare mai flexibilă.
Am introdus audiențe broad, campanii Advantage+ și am păstrat intereselor rolul de benchmark pentru comparații. Segmentul principal a rămas publicul cu vârste între 25 și 44 de ani, iar secundar segmentul 18-24 de ani.
Această schimbare a permis algoritmului Meta să identifice mai eficient utilizatorii cu potențial real de cumpărare.
Poate cea mai importantă schimbare a fost însă la nivel de comunicare.
În loc să promovăm exclusiv produsul, am început să promovăm emoția din spatele produsului.
Produsele personalizate sunt cumpărate rar pentru specificațiile tehnice. Sunt cumpărate pentru reacția pe care o generează.
De aceea am mutat comunicarea către idei precum:
• cadou personalizat;
• surpriză pentru un pasionat de fotbal;
• identitate sportivă;
• emoție și apartenență.
Au fost introduse unboxing-uri reale, reacții autentice ale clienților, recomandări de la antrenori și conținut bazat pe dovadă socială.
În paralel, am reconstruit și campaniile de catalog.
Produsele au fost grupate mai logic, au fost eliminate articolele irelevante din campaniile dinamice, iar mesajele din reclame au fost aliniate cu cele din email marketing.
De asemenea, am implementat un proces de refresh creativ la fiecare 2-3 săptămâni pentru a evita apariția ad fatigue.
Cum arată rezultatele după implementarea strategiei DoAds:
Cum arată rezultatele după implementarea strategiei DoAds?
Numărul de conversii a crescut de la 300 la 855.
CPA-ul a scăzut de la 55 lei la 40 lei.
ROAS-ul a crescut de la 3,15 la 4,8.
CTR-ul a crescut de la 1% la 1,32%.
Mai important decât cifrele individuale a fost faptul că business-ul a reușit să intre în sezonul de vârf cu un sistem mult mai eficient și mai scalabil.
Acest studiu de caz confirmă o lecție importantă pentru orice magazin online.
Atunci când performanța începe să scadă constant, soluția nu este întotdeauna să crești bugetul sau să modifici câteva reclame.
De multe ori, rezultatele apar atunci când reconstruiești structura, regândești funnel-ul și adaptezi mesajele la ceea ce contează cu adevărat pentru client.
Vrei ca marketingul afacerii tale să fie administrat după același sistem?
La DoAds nu administrăm doar reclame.
Prin sistemul DoAds Plus analizăm constant performanța campaniilor, testăm noi direcții creative, optimizăm bugetele și luăm decizii bazate pe date reale pentru a crește profitabilitatea afacerii.
Același proces folosit în acest studiu de caz este aplicat zilnic pentru magazine online, clinici, producători, companii de servicii și branduri care investesc serios în dezvoltarea lor.
Dacă vrei să afli ce oportunități de creștere există pentru afacerea ta, programează o discuție cu echipa DoAds.
Poți începe de aici: doads.ro
Responses